Zvyšování loajality zákazníků: Tipy od Semalt

Každé podnikání těží ze svých opakujících se klientů. U online obchodů se webové stránky elektronického obchodu zaměřují na získání opakujících se zákazníků na jejich webové stránky a jejich přeměnu na skutečné kupující. Mnoho technik digitálního marketingu slibuje zvýšení viditelnosti vašeho webu pro vaše cílové místo. Některé z těchto metod zahrnují marketing obsahu, viditelnost sociálních médií a co je nejdůležitější, optimalizace pro vyhledávače (SEO). Digitální techniky se však zaměřují na získání klientů na váš web. Udržování zákazníků závisí na jiných technologiích. Pro předchozího zákazníka je snazší koupit, než udělat nového klienta. Pozornost většiny kupujících na webu je minimální. Tento scénář znamená, že mírné spojení nebo chyba na vašem webu může způsobit, že ztratíte cenného zákazníka. Dostat své staré zákazníky, aby se drželi blízko vás, je složité.

Nik Chaykovskiy, Semalt Senior Senior Success Manager, nabízí všem webovým stránkám elektronického obchodu k udržení svých zákazníků následující metody:

1. Staňte se vybíravým zákazníkem.

Jedním z nejlepších způsobů, jak se naučit zkušenosti z konkrétních webových stránek, je jejich použití sami. Tato metoda zajišťuje, že budete procházet plným zážitkem, který návštěvník cítí při používání vašeho webu. Útrapy, kterým čelíte, jsou dokonalým odrazem zkušenosti s nákupem. Tato funkce vás může motivovat k provedení nezbytných úprav funkcí webového designu, jako jsou přerušené odkazy, chybějící ID produktu a kategorie v jiném případě; jeden může odhalit chyby ve strategii SEO, jako je duplicitní obsah.

2. Dotyk člověka na člověka.

Jednou ze starých metod marketingu je přímá komunikace s klienty. Obchodníci používají tuto techniku a na své webové stránky stále přináší tuny provozu. Každodenní návštěvy mohou vašemu elektronickému obchodu pomoci zajistit dlouhodobé a přímé klienty. Setkání s klientem přináší podstatu důvěryhodnosti a zvyšuje životaschopnost vašeho podnikání. Díky tomu získáte skutečné osoby, které mohou ovlivnit ostatní lidi, aby si koupili váš web. Tato technika navíc přináší relevantní reference v reálném životě, díky čemuž bude váš marketingový plán úspěšný.

3. Nejde o vás.

Jednou chybou bloggerů je vytvoření jejich webových stránek o nich. V každém případě jde o vaše publikum. Aby si firma udržela své zákazníky, musí psát kvalitu a relevantní obsah. Výsledkem je, že získáte čtenáře v udržitelné kvalitě i stálý tok nových zákazníků. V jiných případech techniky SEO, jako je odesílání personalizovaných zpráv, vedou dlouhou cestu k tomu, aby publikum mělo pocit, že je o nich. Nezapomeňte proto, aby vaše publikum pocítilo vlastnictví výklenku. V důsledku toho tento pocit sounáležitosti vyvolává loajalitu.

Závěr

Každý web elektronického obchodu vyžaduje základnu klientely, aby mohl realizovat zisky významné pro jeho údržbu. Proto by osoba, která zveřejňuje obsah online, měla investovat určitou úroveň úsilí o udržení svých zákazníků. Přinutit klienty, aby se drželi vaší volby, je obtížný úkol. Věrnost zákazníků může být cenným aktivem pro jakoukoli firmu. Tato příručka připravuje vaše webové stránky elektronického obchodu a SEO úsilí zaměřené na udržení potenciálních zákazníků blízko. Můžete být schopni znovu získat důvěru svých starých zákazníků a znovu získat nové klienty.